请确保风道畅通，避免物品堵塞。如果冷凝器或冷气循环系统存在故障或损坏，冷空气可能无法达到下层，导致下层无法冻结。建议联系售后维修人员进行检修。建议检查冰箱门的密封性能，如有问题可以更换门密封条。至于冰箱上层冻结而下层不冻结的情况，可能是因为冷空气下沉的较慢，或者由于以上所述的原因导致下层无法获得足够的冷空气。如果问题仍然存在，请联系专业维修人员进行进一步检查和修理。
冰箱下层不冻的原因可能有以下几点：
1. 温度设置问题：请检查冰箱的温度设置是否正确。如果温度设置过高，冷空气可能无法达到下层区域，导致下层无法冻结。建议将冰箱温度调低一些。
2. 风道阻塞：冰箱内部有空气流动的风道，如果风道被食物或其他物品堵塞，会影响冷空气的流通。请确保风道畅通，避免物品堵塞。
3. 冷气循环问题：冷气通常是由冷凝器产生的，在冷凝过程中会产生冷空气，然后通过风道分配到冰箱内部。如果冷凝器或冷气循环系统存在故障或损坏，冷空气可能无法达到下层，导致下层无法冻结。建议联系售后维修人员进行检修。
4. 门密封问题：如果冰箱门密封不好，会导致冷气泄漏，使下层温度无法下降到冻结的温度。建议检查冰箱门的密封性能，如有问题可以更换门密封条。
至于冰箱上层冻结而下层不冻结的情况，可能是因为冷空气下沉的较慢，或者由于以上所述的原因导致下层无法获得足够的冷空气。在这种情况下，您可以尝试调整冷箱温度、确保风道畅通，并检查可能存在的冷气循环问题。如果问题仍然存在，请联系专业维修人员进行进一步检查和修理。