尝试检查电视菜单中的亮度、对比度、背光等设置是否正确，或者将电视恢复出厂设置。这种情况需要联系维修人员进行检修或更换背光灯。如果以上方法都尝试过还无法解决问题，建议联系电视品牌售后服务中心或专业维修人员寻求帮助。
如果电视机声音正常但屏幕全黑，可能有以下几种原因：
1. 输入源问题：检查一下电视输入源是否正确连接，可以尝试切换不同的输入源或者使用其他设备连接电视进行测试。
2. 信号问题：如果使用的是有线电视或卫星电视，可能是信号问题导致屏幕全黑。尝试调整天线或卫星接收器的位置，或者联系电视信号供应商咨询解决方法。
3. 电视设置问题：可能是电视设置有误导致屏幕全黑。尝试检查电视菜单中的亮度、对比度、背光等设置是否正确，或者将电视恢复出厂设置。
4. 灯管故障：如果电视机是液晶电视并且背光灯故障，可能会导致屏幕全黑。这种情况需要联系维修人员进行检修或更换背光灯。
5. 其他故障：除了上述情况外，其他可能导致屏幕全黑的故障还包括电视主板故障、电源故障、显示屏故障等。如果以上方法都尝试过还无法解决问题，建议联系电视品牌售后服务中心或专业维修人员寻求帮助。